نهدف إلى توضيح خطوات الاستبدال والاسترجاع في سارة للسيراميك، مع الحفاظ على حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.
طلب الاسترجاع
للمنتجات المشتراة إلكترونيًا، يمكنك طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلم المنتج، متى لم تستخدمه أو تنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. تواصل معنا برقم الطلب وبيانات المنتج قبل إعادته لتنسيق الإجراءات.
حالة المنتج
يُعاد المنتج غير المستخدم وغير المركّب مع ملحقاته وما يتوافر من تغليفه الأصلي، بما يتيح فحصه وحمايته أثناء النقل. لا تبدأ القص أو التركيب قبل مراجعة الموديل والمقاس واللون والكمية ومطابقتها للطلب.
القص والتجهيز الخاص
المنتجات المصنّعة أو المجهّزة وفق مواصفات يحددها العميل، ومنها القص حسب الطلب، تخضع للاستثناءات النظامية من حق الفسخ. لا يؤثر ذلك في حقوقك عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
العيوب أو اختلاف الطلب
إذا لاحظت كسرًا أو عيبًا أو اختلافًا عن الطلب، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة، وتوقف عن استخدام أو تركيب الجزء المتأثر حتى مراجعة الحالة. نعالج الحالات وفق طبيعة المشكلة والحقوق النظامية، ولا نعتبر تركيب المنتج تنازلًا عن الحقوق المرتبطة بعيب خفي.
الاستبدال والمبالغ
يُنسق الاستبدال حسب توافر البديل المطلوب. بعد استلام المنتج وفحص الحالة المستحقة، نرتّب رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. يُبلّغ العميل بالمدة المتوقعة بحسب مزود الدفع، دون وعد بمدة غير مؤكدة. يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن الفسخ ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك؛ أما الخطأ في الطلب أو العيب فتُعالج تكاليفه وفق مسؤولية المتجر والأنظمة ذات الصلة.
كيفية التواصل
واتساب: +966 59 992 4511
shbab.ot2020@gmail.com
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026.